WhatsApp Business bien puesto: la mitad de tus ventas está ahí

En el Perú no se compra por correo ni por formulario: se compra por WhatsApp. Y sin embargo la mayoría de negocios lo tiene a medio poner: número personal, sin catálogo, sin respuestas guardadas, y el cliente que escribió a las 9 pm recibe respuesta a las 11 am — cuando ya le compró a otro. Esta es la guía de lo que sí funciona, gratis y sin apps raras.

1. WhatsApp Business, no tu número personal

La app WhatsApp Business es gratis y te da lo que la personal no: perfil de empresa con horario y dirección, catálogo, respuestas rápidas, etiquetas y mensajes automáticos. Puedes tenerla en el mismo celular con otro chip, o migrar tu número actual. Hazlo hoy: es media hora.

2. El perfil completo (esto decide si te escriben)

• Foto: tu logo, no la foto de tu perro (a menos que seas veterinaria, y aun así: logo).
• Descripción: qué vendes + zona + horario, en 2 líneas.
• Dirección y horario: llenos. Un perfil a medias huele a negocio a medias.
• Catálogo: tus 5-10 productos o servicios estrella con precio. El cliente que ve precios escribe más decidido y pregunta menos.

3. Respuestas rápidas: deja de tipear lo mismo 20 veces

En Ajustes → Herramientas de empresa → Respuestas rápidas, guarda las 5 que más repites: precios, ubicación, horarios, métodos de pago, delivery. Se disparan escribiendo / en el chat. Media hora de configurar te ahorra una hora diaria.

4. Etiquetas: tu mini-CRM gratis

Crea 4: Nuevo, Cotizado, Pagó, Post-venta. Cada conversación recibe la suya. El lunes revisas "Cotizado" y haces seguimiento a todos los que quedaron en el aire. Solo con esto ya vendes más: la plata está en el seguimiento, no en el primer mensaje.

5. Mensaje de ausencia (el vendedor nocturno)

Ese mensajito retiene al que escribió a las 10 pm. Sin él, ese cliente sigue buscando y le compra al que sí respondió.

6. El botón en tu web (y el link wa.me)

Tu link directo es wa.me/51 + tu número, y se puede prellenar el mensaje para que el cliente no piense qué escribir. Ese link va en tu web como botón flotante, en tu Instagram, en tu ficha de Google. Cada clic es una conversación que empieza sola.

¿Y la atención automática con IA?

Existe y funciona: un asistente que responde 24/7 sobre la API oficial de Meta (importante: oficial, no plugins piratas que te pueden costar el número). Contesta preguntas frecuentes, agenda citas y se calla cuando tú entras a la conversación. Es el paso siguiente cuando el volumen te supera — yo los construyo, pero solo tiene sentido cuando ya tienes los 6 puntos de arriba funcionando.